上次使用日亞帳號大概是5年前了，最近有想買的東西所以重新登入， 大概密碼錯誤太多次被判定異常登入，總之在我下好訂單不久就被鎖帳了， 也是上網搜索一堆方法之後總算解鎖了，就來分享一下過程。 先說結論：打電話進客服就對了，Skype會是你打國際電話的好夥伴 雖然解決問題的方法是打電話，但首先你會發現：網站上找不到客服電話！？ 我是透過後面的流程才獲得電話，與帳號解鎖有關的請打這支+81-227450058 另外，日亞雖然有中文客服，但是具備解鎖權限的人員還是只能用日文或英文 所以你還不如一開始就找日文或英文人員(我個人選擇找日文) 解鎖前準備： 1.手機+skype：為了應付出國旅遊可能緊急需要跨國打電話的情況， 我原本就有帳號和少量儲值(300元左右就能用非常久) 2.電腦：解鎖過程會發送需要立即回覆的信件，同時有電腦較方便 3.描述帳號的方法：如何讓客服正確聽懂你的帳號非常重要 4.語言不通？那就打開google翻譯網頁，輸入你的問題，讓google姐姐幫你講 開始解鎖： 一、嘗試後失敗的方法： 1.開新帳戶找線上客服：客服表示他只能看到新帳號的資訊，其它帳號要打電話 >>獲得第一支客服電話+81-227456363 2.E-mail客服中心：很抱歉你的帳號發生問題，要解鎖請透過電話聯絡 >>獲得第二支客服(有解鎖權限)+81-227450058 二、打電話第一輪失敗： 打第一支電話聯絡客服，一連串日文語音之後，按7轉接專人，進 線後請求中文客服，轉接中文人員提出解鎖需求，會詢問你帳號， 如果你是用電話註冊可能比較容易表達，但我是使用email， 這是整個解鎖過程最大的難關：如何讓客服正確聽懂你的郵件地址！ 因為客服接聽每通電話並搜尋帳號的次數是被限制的， 所以客服錯誤搜尋幾次，就等於你這通電話白打了。 所以如果你是郵件帳號，請事先準備好說明郵件ID的方法，英文字母組成的話， 我最後是使用英文單字首字母的方式說明，建議是用地名比較大眾， 例如我的ID有cat，直接說cat(貓)還是會失敗，改用chinese的c，Amarican的a Tokyo的t這樣的敘述比較不會錯，至於如果是使用特殊符號的，自己加油 總算讓客服正確輸入帳號後，客服會發送確認信件到郵箱，要立刻點選確認， 此時中文客服告訴我，已經幫我"提交"解鎖申請，這請我等個2、3天再去確認解鎖沒， 如果還是沒解鎖，可以發email到客服中心，這位中文客服沒有直接告訴我她權限不足。 >>此時我獲得了客服中心的email信箱[email protected] ~~~~~~老實地等待2天~~~~~~~~~~~~~ 依然沒解鎖後我開始發email，發了數封郵件並獲得中、英、日文各種回信的結果就是： 請你打電話 三、打電話第二輪失敗： 雖然從郵件獲得了第二支客服電話，但我以為應該是差不多， 於是選擇撥了第一支電話並請求中文客服，經過報帳號及確認流程之後， 這次的客服直接告訴我，他沒有解鎖的權限，需要轉到有權限的部門， 但是那邊的部門沒有中文人員，只能用日文及可能、也許有英文， 問我是否能行？我：...轉吧，我試試看 ~~~~~~漫長的等待轉接~~~~~~~~~~~~ 轉接失敗，同一位中文客服接起電話告訴我另一邊可能過於忙碌， 建議我直接撥打另一支電話， >>此時我獲得與email內相同的第二支電話 四、打電話第三輪成功： 既然知道必須用日文，要怎麼在不會日文的情況下說明問題? 只好請google小姐出馬了，簡單扼要地輸入問題、翻譯日文、確認可正常撥放語音， 完成以上工作後撥打了第二支客服電話，前面的語音聽起來跟第一支的一樣， 就快速按7跳過接到專人，聽完客服自我介紹後，就直接撥語音給他聽， 順利的進入問帳號和確認信的流程，然後...我就聽不懂了，我開始語無倫次， 此時客服似乎發現了我的困境，主動問了需要轉英文人員嗎？ 我：Yes ~~~~~~英文客服出現了~~~~~~~~~~~~ 表示已經幫我解鎖，請我現在嘗試登入 >>帳號登入後進行重新設定密碼，再次登入就順利了，帳號它復活了！ 以上，就是我經歷的日亞帳號解鎖過程， 總計打了5通電話，總通話時間近1小時，skype花費大概50元左右吧， 如果是一般的國際電話1分鐘就要大概10元，這樣打很嚇人， 總歷程約一周，包括先等2天，之後花了3天在email往返， 最後找到正確途徑就是10分鐘左右(含等待轉接時間)就解鎖了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(pttweb.org.tw), 來自: 223.137.179.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://pttweb.org.tw/e-shopping/M.1722858264.A.7D0

推 suny: 推 118.166.41.243 08/05 21:10

推 savageboss: NATO phonetic alphabet 在需要報英文 114.47.85.1 08/05 21:51

→ savageboss: 字母時很好用 114.47.85.1 08/05 21:51

推 iconicotrico: 好像遊戲攻略XD 勇者，恭喜破關 61.63.107.1 08/05 23:46

推 sophie4637: 最近也被鎖，感謝分享 1.170.205.190 08/06 00:06

→ q2520q: 我也被鎖，但就算了不想用 123.241.243.28 08/06 09:30

推 BigMoose: 非常感謝原po這麼仔細地分享過程 給你一 49.218.98.207 08/06 09:42

→ BigMoose: 個讚 49.218.98.207 08/06 09:42

推 shama: 竟然需要打電話 我之前也是日亞帳號被鎖 但 1.200.42.88 08/07 11:41

→ shama: 只有用到官網的線上文字客服而已（也有成功 1.200.42.88 08/07 11:41

推 Bluesky0851: 推推 跟我遇到的情形很像 49.216.42.97 08/07 13:13

→ Bluesky0851: 打了3次才轉到中文客服手上，瞬間覺 49.216.42.97 08/07 13:13

→ Bluesky0851: 得可以講中文真好XD 49.216.42.97 08/07 13:13

推 ilaya: 感謝詳細的分享 114.46.24.78 08/07 17:02

推 Kai88: 回樓上 日亞的中文客服沒辦法解帳號哦 我被 36.227.212.24 08/08 23:52

→ Kai88: 鎖過中文客服直接說這個要找日文客服才可以 36.227.212.24 08/08 23:52

→ Kai88: 另外手機現在有通話翻譯功能 不知道對方聽 36.227.212.24 08/08 23:54

→ Kai88: 到的準確性如何 但是我上次用對方是聽得懂 36.227.212.24 08/08 23:54

→ Kai88: 的 也許可以考慮 36.227.212.24 08/08 23:54

推 lucisferre: 剛好需要用到QQ 推 111.252.115.76 08/11 16:35